Customer Experience
Um aus einen Lead ein wiederkehrendes Geschäft oder eine Empfehlung zu generieren, benötigen sie mehr als nur eine gute Website.
Unter diesem Aspekt analysieren wir Ihr Unternehmen in Bezug auf Fragestellungen wie: Wie werden Aufträge abgewickelt? Wie werden Anfragen beantwortet? Wie gehen Sie mit Omni Channel um? Wie gut ist der Customer Service etc?.
Ziel der Anaylse ist, daraus eine einheitliche Customer Experience unabhaengig vom Communicationsmedium, das der Kunde nutzt, zu erstellen, um personalgebunde Aktionen möglichst zu vermeiden. Eine Nachfrage zu einem Produkt per Telefon kann oft durch bessere Produkttexte vermieden werden. Fragen zum Bestellstatus können durch Tracking Links für den Kunden schnell und einfach im Internet beantwortet werden. So sparen sie wertvolle Arbeitszeit der Mitarbeiter, die dann für andere Tätigkeiten zur Verfügung steht. Auch das Thema Kundenservice ist extrem wichtig, denn heute teilt ein Kunde schnell mal seine schlechten Erfahrungen auf Social Media Channels während gute Erfahrungen selten geteilt werden. Feedback Requests können diese Lücke schliessen und helfen, die Abläufe weiter zu optimieren.